RETOURS ET ÉCHANGES 

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous signifier votre demande de retour ou d’échange en enregistrant une demande en ligne sur votre compte client. 

Pour une commande en France métropolitaine, Andorre et Monaco, quel que soit le volume de votre commande, votre retour est gratuit. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payé une fois votre demande de retour enregistrée sur votre compte client et validée par jimjam Paris.

Pour un retour : le montant de votre commande vous sera re-crédité, ainsi que les frais de livraisons si vous retournez l’ensemble de votre commande.

Pour un échange : un avoir du montant du ou des produits retourné(s) sera crédité sur votre compte client afin de commander votre nouveau produit. Les frais de livraison pour la commande des nouveaux produits vous seront offerts. 

Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client. Cependant, pour un échange depuis l’étranger, les frais de livraison pour la commande des nouveaux produits vous seront offerts.

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté les produits personnalisés, les produits d'hygiène (biberons, tétines) et ceux portant une mention contraire.

Pour toute question vous pouvez contacter notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 10h30 à 15h30 hors jours fériés au 06 58 78 45 45 et à tout moment par email à l’adresse service@jimjamparis.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


Procédure de retour / échange 

(Cette procédure est jointe à chaque commande)

1 / Enregistrez votre demande de retour 

  • Rendez-vous sur notre site web www.jimjamparis.com, connectez vous à votre compte client et accéder à la rubrique « Historique des commandes et détails  » 
  • Sélectionnez-le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case prévue à cet effet
  • Dans la zone de commentaire précisez s’il s’agit d’un retour ou d’un échange en précisant le motif. Puis enregistrer votre demande de retour

2 / Retournez vos produits

  • Une fois votre demande de retour validée par jimjam vous recevrez par email un bon de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayé Colissimo. Imprimez ces documents. Pour un retour hors France Métropolitaine, Andorre et Monaco, les frais de retour ne sont pas pris en charge. 
  • Remettez-le ou les article(s) dans leur état et emballage d’origine dans votre colis, complétez le bon de retour, glissez-le dans votre colis et fermez bien votre colis  
  • Rendez-vous dans votre bureau de poste muni(e) de votre étiquette de retour prépayé Colissimo. Collez l’étiquette et faites tamponner votre preuve de dépôt. Pour les retours hors France Métropolitaine, Andorre et Monaco, affranchissez et envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous : 

Jimjam Paris

BP 30028

92216 Saint Cloud Cedex